Retourbeleid

SoleVision hecht veel waarde aan klanttevredenheid, ook bij maatwerkproducten zoals steunzolen. Onderstaand retourbeleid geeft duidelijkheid over de mogelijkheden rondom aanpassingen, retourzendingen en garantie.

1. Geen herroepingsrecht: Conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor op maat gemaakte producten. Bestellingen kunnen na productie niet worden geretourneerd of geannuleerd, zoals vermeld in artikel 3.1 van de algemene voorwaarden. Deze uitsluiting dient ter bescherming van de specifieke aard van maatwerkproducten.

2. Aanpassingen: Bij gewenste aanpassingen aan de steunzolen dient binnen 14 dagen na ontvangst contact te worden opgenomen via het contactformulier of e-mailadres op de website. SoleVision beoordeelt of aanpassingen mogelijk zijn op basis van de oorspronkelijke klachtenanalyse en expertise, conform artikel 6.2.

3. Retourprocedure: Na overeenstemming over aanpassingen kunnen de steunzolen op kosten van de klant worden geretourneerd, inclusief het ingevulde retourformulier, welke onderin deze pagina te vinden is. SoleVision voert overeengekomen aanpassingen kosteloos uit en verzendt het product gratis retour, zoals beschreven in artikel 6.3 en 6.4.

4. Ongeoorloofde retourzendingen: Retourzendingen zonder voorafgaand contact of zonder het ingevulde retourformulier worden niet in behandeling genomen, en verzendkosten zijn voor rekening van de klant, conform artikel 6.5.

5. Garantie bij fabricagefouten: Bij fabricagefouten of materiaaldefecten dient binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk contact te worden opgenomen, vergezeld van bewijs zoals foto’s of een gedetailleerde beschrijving. SoleVision beoordeelt de melding en biedt, indien gerechtvaardigd, kosteloze herstelling of vervanging, waarbij retourkosten voor rekening van SoleVision zijn, zoals vermeld in artikel 7.2.

6. Voorwaarden garantie: Kosteloze aanpassingen zijn alleen mogelijk indien de voetmeting niet ouder is dan twee jaar. Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, gebruik door derden of niet-naleving van instructies valt niet onder garantie, conform artikel 7.3 en 7.4.

7. 100% tevredenheidsgarantie: De “100% tevredenheidsgarantie” is een servicebelofte, geen wettelijk recht. SoleVision beoordeelt klachten en bepaalt passende oplossingen binnen de kaders van artikel 6.1 t/m 6.4, zoals vermeld in artikel 6.6.

Belangrijke mededeling

Klanttevredenheid is voor SoleVision van groot belang. Ondanks de beperkingen van maatwerkproducten wordt altijd gezocht naar een oplossing die zo goed mogelijk past bij de behoeften en situatie van de klant, als blijk van toewijding aan een uitstekende ervaring.

Voor meer informatie raden we aan de algemene voorwaarden te raadplegen.