Algemene voorwaarden

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en digitale diensten (zoals het gebruik van de configurator) met SoleVision, gevestigd aan De Peperbus 14, 6691 PN Gendt, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96757140.
1.2 Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst aan te gaan, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden en bevestigt hij of zij deze volledig te hebben gelezen en begrepen.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Onder “schriftelijk” wordt verstaan: per e-mail of per post.
1.4 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SoleVision.
• Product: op maat gemaakte steunzolen, vervaardigd op basis van de door de klant verstrekte informatie en configurator.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen de klant en SoleVision.
• Herroepingsrecht: het recht om binnen een bepaalde termijn een aankoop te annuleren.
• Overmacht: omstandigheden buiten de macht van SoleVision die de nakoming van verplichtingen verhinderen, zoals beschreven in artikel 11.
• Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Schriftelijk: communicatie per e-mail of per post.
1.5 Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden geeft u toestemming om u via e-mail te benaderen voor doeleinden zoals het versturen van informatie, aanbiedingen, updates of andere relevante berichten. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door contact met ons op te nemen.

2. Aanbod, bestellingen en betaling

2.1 Het hoofdproduct van SoleVision bestaat uit op maat gemaakte steunzolen, vervaardigd op basis van de door de klant verstrekte persoonlijke informatie, wensen en voetmeting.
2.2 De klant verstrekt accurate en volledige informatie over haar of zijn klachten en wensen. SoleVision bepaalt op basis van deze informatie, haar expertise en de gemaakte voetafdruk het ontwerp van het product.
2.3 Vanwege het maatwerkkarakter van de producten kunnen kleine variaties in het eindproduct voorkomen.
2.4 Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden duidelijk gecommuniceerd bij de bestelling.
2.5 Betaling vindt plaats bij het afronden van de bestelling via de webshop. Voor zakelijke klanten kan een factuur worden opgesteld met een betalingstermijn van 14 dagen, na schriftelijke overeenstemming. Bij niet-tijdige betaling is de zakelijke klant in verzuim en kan SoleVision wettelijke handelsrente in rekening brengen, alsmede redelijke incassokosten, conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.
2.6 Bij het indienen van een declaratie via een verzekering gaat de klant akkoord met contactopname door een partner van SoleVision om het declaratieproces te begeleiden. De klant is verplicht deel te nemen aan een online intake en zijn/haar Burgerservicenummer (BSN) te verstrekken, georganiseerd door deze partner. Deze intake en verstrekking van het BSN zijn verplichte voorwaarden voor de verwerking van de verzekeringsdeclaratie. Zonder deelname aan de intake en verstrekking van het BSN wordt de declaratie niet vergoed en kan het proces niet doorgezet worden. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de dekking voor steunzolen in zijn of haar verzekeringspolis vóór het plaatsen van de bestelling. SoleVision blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en levering van het product. Voor verzekerde steunzolen geldt een toeslag in verband met de verplichte online intake en de bijbehorende administratieve verwerking. Deze toeslag wordt duidelijk vermeld vóór het afronden van de betaling. Verzekerde steunzolen kunnen uitsluitend worden besteld indien de klant het ‘aanmeten in winkel’-traject heeft doorlopen en een 3D-voetscan heeft laten maken. Tevens kan de levertijd van verzekerde steunzolen langer zijn dan de in artikel 5 genoemde termijnen vanwege de verplichte online intake.
2.7 SoleVision behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren indien de verstrekte informatie onvolledig of onjuist is.
2.8 De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van de digitale configurator van SoleVision. SoleVision is niet aansprakelijk voor fouten in het product die voortvloeien uit onjuist gebruik van de configurator door de klant.
2.9 Indien de gezondheidstoestand van de klant wijzigt na het verstrekken van de voetmeting of andere relevante informatie, dient de klant SoleVision hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. SoleVision is niet aansprakelijk voor verminderde effectiviteit van het product als gevolg van niet-gemelde wijzigingen in de gezondheidstoestand.
2.10 SoleVision behoudt zich het recht voor om prijzen, productspecificaties of levertijden te wijzigen vóór de definitieve orderbevestiging. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld en heeft de mogelijkheid de bestelling kosteloos te annuleren indien de wijzigingen niet acceptabel zijn.
2.11 Bestaande klanten die reeds steunzolen hebben besteld, kunnen een herhaalpaar bestellen. Indien de klant een nieuwe voetmeting doet dient hij of zij het standaard bestelproces opnieuw te doorlopen, inclusief de daar bijbehorende kosten.
2.12 Verzekerde steunzolen maken geen deel uit van aanbiedingen, tenzij dit expliciet wordt vermeld.

3. Herroepingsrecht

3.1 Conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor op maat gemaakte producten. Bestellingen kunnen na productie niet worden geretourneerd of geannuleerd.
3.2 De klant erkent bij het plaatsen van een bestelling dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.
3.3 Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht, conform de wet.
3.4 In geval van ontevredenheid kan SoleVision, uitsluitend als coulance en zonder erkenning van enig recht, binnen redelijke grenzen een passende oplossing aanbieden, zoals beschreven in artikel 6. De “100% tevredenheidsgarantie” zoals vermeld op de website van SoleVision betreft een servicebelofte en verleent geen wettelijk recht op retour, annulering of terugbetaling, onverminderd de uitsluiting van het herroepingsrecht zoals vermeld in artikel 3.1.

4. Annulering van de bestelling

4.1 De klant kan een schriftelijk verzoek indienen om een bestelling te annuleren voordat de productie is gestart. SoleVision beoordeelt of annulering mogelijk is.
4.2 Indien de productie is gestart kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht, gelijk aan minstens de gemaakte kosten.
4.3 Annulering na voltooiing van het product is niet mogelijk, conform artikel 3.

5. Levering

5.1 SoleVision streeft ernaar om bestellingen binnen 10 werkdagen na betaling te leveren, met een maximale levertijd van 20 kalenderdagen, tenzij anders overeengekomen.
5.2 Indien de levertijd de 20 kalenderdagen overschrijdt, heeft de klant het recht de bestelling kosteloos te annuleren, tenzij sprake is van overmacht (zie artikel 11). In dat geval wordt een alternatieve leverdatum voorgesteld.
5.3 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte adresgegevens. Extra kosten door onjuiste adresgegevens zijn voor rekening van de klant.
5.4 Het risico van het product gaat over op de klant zodra het product is afgeleverd op het opgegeven adres.

6. Retour en aanpassingen

6.1 Indien de klant een aanpassing aan de steunzolen wenst, dient hij of zij binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met SoleVision via het op de website vermelde contactformulier of e-mailadres.
6.2 SoleVision kan aanpassingen weigeren indien deze niet stroken met de oorspronkelijke klachtenanalyse of niet worden ondersteund door de expertise van SoleVision.
6.3 Na overeenstemming over de aanpassing kan de klant de steunzolen op eigen kosten retourneren, inclusief het ingevulde retourformulier, beschikbaar onder het kopje ‘Retourbeleid’ op de website van SoleVision.
6.4 SoleVision voert, na ontvangst en beoordeling, de overeengekomen aanpassingen kosteloos uit en verzendt het product kosteloos retour.
6.5 Ongeoorloofde retourzendingen zonder voorafgaand contact of zonder het ingevulde retourformulier, beschikbaar onder het kopje ‘Retourbeleid’ op de website van SoleVision, worden niet in behandeling genomen en de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
6.6 SoleVision biedt een “100% tevredenheidsgarantie” als servicebelofte, waarbij SoleVision, op basis van haar expertise, beoordeelt of een klacht over het product gegrond is en bepaalt welke oplossing passend is binnen de kaders van artikel 6.1 t/m 6.4. Deze servicebelofte is geen wettelijke verplichting en geeft geen recht op annulering, retour of terugbetaling van het product, tenzij anders bepaald in artikel 7 (Garantie en aansprakelijkheid) bij fabricagefouten of materiaaldefecten. De beoordeling en uitvoering van de garantie zijn afhankelijk van de juistheid en volledigheid van de door de klant verstrekte informatie, de naleving van de instructies van SoleVision, en de professionele beoordeling door SoleVision’s experts.

7. Garantie en aansprakelijkheid

7.1 SoleVision levert producten op basis van de door de klant verstrekte informatie en voetmeting. De klant is verplicht om instructies en het opbouwschema van SoleVision op te volgen.
7.2 Bij fabricagefouten of materiaaldefecten die een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst vormen, dient de klant dit binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te melden, vergezeld van bewijs (zoals foto’s of een gedetailleerde beschrijving). SoleVision beoordeelt de melding en biedt, indien gerechtvaardigd, kosteloze herstelling of vervanging conform de wettelijke regels inzake non-conformiteit, waarbij retourkosten voor rekening van SoleVision zijn. Deze regeling staat los van het herroepingsrecht zoals vermeld in artikel 3.
7.3 Kosteloze aanpassingen zijn alleen mogelijk indien de voetmeting niet ouder is dan twee jaar, omdat een up-to-date voetafdruk essentieel is voor de kwaliteit en functionaliteit van het eindproduct.
7.4 Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, gebruik door derden, of niet-naleving van instructies valt niet onder garantie. Verkeerd gebruik omvat onder meer, maar is niet beperkt tot, gebruik van de steunzolen in niet-passende schoenen, extreme sporten, of andere omstandigheden die afwijken van de door SoleVision verstrekte gebruiksinstructies.
7.5 De aansprakelijkheid van SoleVision is beperkt tot het aankoopbedrag van het product, tenzij dwingend recht anders bepaalt. SoleVision is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, immateriële schade of letsel, behalve bij opzet of grove nalatigheid.
7.6 SoleVision stelt geen medische diagnoses en is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt via de digitale configurator, aangezien SoleVision uitgaat van de juistheid en volledigheid van de door de klant ingevulde configurator.
7.7 Claims met betrekking tot non-conformiteit van het product dienen, voor consumenten, binnen twee jaar na levering te worden ingediend, conform artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Voor zakelijke klanten dienen claims binnen één jaar na levering te worden ingediend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant is in alle gevallen verplicht om gebreken conform artikel 7.2.
7.8 Steunzolen van SoleVision die bestemd zijn voor gebruik in veiligheidsschoenen worden door SoleVision vervaardigd en gecertificeerd op basis van de door de klant in de digitale configurator verstrekte informatie, en mogen uitsluitend worden gebruikt in combinatie met veiligheidsschoenen die voldoen aan de door SoleVision gespecificeerde eisen, zoals vermeld in de productinstructies. Het gebruik van steunzolen van andere merken of niet-gecertificeerde steunzolen in veiligheidsschoenen is niet toegestaan, omdat dit de veiligheidscertificering (zoals EN ISO 20345) ongeldig kan maken. SoleVision is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van niet-gecertificeerde steunzolen in veiligheidsschoenen of het gebruik van SoleVision’s steunzolen in veiligheidsschoenen die niet voldoen aan de gespecificeerde eisen.

8. Privacy en gegevensbescherming

8.1 SoleVision verzamelt en verwerkt persoonsgegevens, zoals voetmetingen, houdingsinformatie en gezondheidsgegevens, die noodzakelijk zijn voor het vervaardigen van op maat gemaakte steunzolen. Deze verwerking vindt plaats op basis van de uitvoering van de overeenkomst of, indien vereist, op basis van uitdrukkelijke toestemming van de klant, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2 Voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens, zoals biometrische of gezondheidsgegevens, vraagt SoleVision uitdrukkelijke toestemming van de klant. Deze toestemming wordt verkregen via een expliciete handeling, zoals het accepteren van deze algemene voorwaarden of een afzonderlijke toestemming bij het verzamelen van de gegevens.
8.3 Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met derden indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals met leveranciers of partners die betrokken zijn bij de productie of levering van de steunzolen. SoleVision zorgt ervoor dat derden gebonden zijn aan passende verwerkersovereenkomsten conform de AVG.
8.4 SoleVision controleert één keer per jaar de verzamelde persoonsgegevens. Gegevens van personen die geen bestelling hebben geplaatst en die ouder zijn dan twee jaar worden verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting bewaring vereist.
8.5 SoleVision bewaart alle verzamelde persoonsgegevens zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de dienstverlening, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Voor meer informatie over bewaartermijnen, zie de privacyverklaring van SoleVision op de website.
8.6 Klanten hebben recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en het indienen van bezwaar tegen de verwerking van hun persoonsgegevens. Voor meer informatie en het uitoefenen van deze rechten, zie de privacyverklaring van SoleVision op de website.
8.7 SoleVision neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of diefstal, zoals toegangsbeperkingen en, waar toepasselijk, tweefactorauthenticatie.

9. Intellectueel eigendom

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, zoals merkrechten, handelsnaam en content gepubliceerd door SoleVision (inclusief, maar niet beperkt tot, website-inhoud, productbeschrijvingen en afbeeldingen), blijven eigendom van SoleVision. Klanten mogen deze niet kopiëren, reproduceren, verspreiden of op enige wijze gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SoleVision.
9.2 Ongeoorloofd gebruik, zoals het kopiëren, reproduceren of verspreiden van SoleVision’s content zonder toestemming, is verboden en kan leiden tot een contractuele boete van €1.000 per overtreding, onverminderd het recht van SoleVision om aanvullende schadevergoeding te vorderen.
9.3 Content die niet afkomstig is van SoleVision valt niet onder de beperkingen van deze clausules.

10. Toepasselijk recht en geschillen

10.1 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden in eerste instantie opgelost via overleg of mediation tussen beide partijen. Indien geen oplossing wordt bereikt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Arnhem.

11. Klachtenprocedure

11.1 Klachten over producten of diensten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld aan SoleVision via het op de website vermelde contactformulier of e-mailadres, vergezeld van bewijs zoals foto’s en een gedetailleerde beschrijving.
11.2 SoleVision streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te behandelen en een passende oplossing te bieden. Deze klachtenprocedure laat de uitsluiting van het herroepingsrecht zoals vermeld in artikel 3 onverlet, tenzij er sprake is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, zoals beschreven in artikel 7.2.
11.3 SoleVision is niet aansprakelijk voor afwijzingen van verzekeringsdeclaraties die voortvloeien uit fouten of nalatigheid van de klant, zoals het niet of onjuist invullen van de online intake, het niet naleven van de eisen van de verzekeraar, of het ontbreken van dekking voor steunzolen in de verzekeringspolis van de klant.

12. Overmacht

12.1 SoleVision is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, technische storingen of problemen bij toeleveranciers.
12.2 Bij overmacht wordt, indien mogelijk, gezamenlijk gezocht naar een passende oplossing.
12.3 Overmacht aan de zijde van de klant, zoals tijdelijke onbeschikbaarheid voor de verplichte online intake (artikel 2.6), doet geen afbreuk aan de verplichtingen van de klant aan SoleVision.

13. Wijziging van de algemene voorwaarden

13.1 SoleVision kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 20 dagen vooraf gecommuniceerd via de website of per e-mail.
13.2 Indien de klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan de overeenkomst worden beëindigd vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden.
13.3 Bij tegenstrijdigheid of interpretatieverschillen is de Nederlandstalige versie van de algemene voorwaarden, zoals gepubliceerd op www.solevision.nl/algemene-voorwaarden/, te allen tijde leidend en geldend. De laatst gepubliceerde versie op de website is van toepassing en prevaleert bij eventuele tegenstrijdigheden met andere versies, tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald.